TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Ürün Sağlayıcı / Satıcı
HASAĞAÇ
Önder, Dolantı Sk. No:33, 06360 Altındağ/Ankara
Web Platformu
Hasagac.com.tr

HASAĞAÇ tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetlerin satışı Hasagac.com.tr platformu üzerinden yapılmaktadır. Bu metin, müşterilerimizin teslimat, iade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin yasal haklarını eksiksiz biçimde korumak ve bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

1. TESLİMAT POLİTİKASI

• Sipariş Onayı: Siparişiniz, ödeme işleminiz tamamlandıktan ve sistemimiz tarafından onaylandıktan sonra işleme alınır ve hazırlık sürecine girer.
• Teslimat Süresi ve Koşulları:
  • Tüm standart stoklu ürünler için genel teslimat süresi, siparişin ödeme onayından itibaren en geç 30 (otuz) iş günüdür.
  • Özel üretim, kişiye özel tasarım, ithal ürünler, büyük hacimli ya da toplu siparişler gibi özel gruplarda teslimat süresi; üretim, tedarik ve lojistik aşamalarındaki değişkenliklere bağlı olarak daha uzun olabilir ve bu süre ürün detayında ya da sipariş sırasında ayrıca belirtilir. Yine de müşteriye bu durumda bilgilendirme yapılır.
  • Sipariş edilen ürünün üretim sürecinde, stokta tükenmesi, tedarikçinin gecikmesi, ithalat/lojistik süreçlerindeki aksamalar, gümrük işlemleri, olağanüstü yoğunluk, pandemi, doğal afet, resmi tatil, grev, sokağa çıkma yasağı, savaş, kamu otoritesi kararı veya diğer mücbir sebepler gibi öngörülemeyen durumlarda teslimat süresi makul ölçüde uzayabilir. Bu tür durumlarda HASAĞAÇ/Hasagac.com.tr, müşteriyi gecikme hakkında mümkün olan en kısa sürede e-posta/telefon ile bilgilendirir ve yeni tahmini teslimat tarihi sunar.
  • Tüketicinin teslimat tarihinin uzatılmasını kabul etmemesi halinde, sözleşmeden dönme/cayma hakkı saklıdır ve ödeme, 14 gün içinde iade edilir.
  • Birden fazla üründen oluşan siparişlerde, ürünler stok ve tedarik durumuna bağlı olarak kısmi gönderim (parça parça sevkiyat) şeklinde teslim edilebilir. Kısmi teslimatlarda müşteriye her gönderim için ayrıca bilgi verilir.
  • Teslimatlar, müşterinin sipariş sırasında beyan ettiği adrese yapılır. Yanlış, eksik ya da güncel olmayan adres bildiriminden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.
  • Sipariş edilen ürün/ürünlerin tüketici tarafından veya teslim alacak kişi tarafından belirtilen adreste teslim alınmaması, yanlış adres beyanı, teslim sırasında alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle teslimat gerçekleşmezse, ek kargo/teslimat ücreti müşteri tarafından karşılanır ve yeni teslimat takvimi belirlenir.
  • Teslimat süresi ile ilgili tüm değişiklikler veya gecikmeler, müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya telefon numarasına bilgilendirme yapılarak bildirilir.
• Kargo Bilgilendirmesi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimiz tarafından e-posta ve/veya SMS ile kargo takip numarası ve detaylar tarafınıza iletilir.
• Kargo Ücreti: Teslimat ücreti, sipariş sırasında belirtilir. Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak değişebilir.
• Hasarlı/Kusurlu Ürün Teslimatı: Ürünü teslim alırken ambalajında veya üründe hasar/kırık/ezilme vb. bir durum fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayınız. Derhal info@hasagac.com.tr adresine durumu bildiriniz.

2. İADE POLİTİKASI

• İade Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, müşterilerimiz teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkına sahiptir.
• İade Şartları:
  • İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Kullanılmış, zarar görmüş, orijinalliği bozulan veya fatura/irsaliyesi olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Kişiye özel olarak hazırlanan, ölçü veya renk ile üretilen, ithal edilen veya sipariş üzerine imal edilen ürünlerde iade, yalnızca üretim/hizmet hatası veya kusur tespiti halinde mümkündür.
• İade Süreci: İade başvurusu için info@hasagac.com.tr adresine e-posta ile talebinizi iletiniz. Onay sonrasında ürün, orijinal faturası ile birlikte tarafımıza geri gönderilmelidir. İade kargo bedeli kusurlu/yanlış ürün hariç alıcıya aittir.
• İade Onayı ve Ücret İadesi: İade ürün depoya ulaştıktan ve gerekli kontrollerden sonra, en geç 10 (on) iş günü içinde ödemeniz siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir. Bankanızın iade işlem süreci değişiklik gösterebilir.

3. CAYMA HAKKI

• Tüketici, on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Cayma hakkı kullanılmak isteniyorsa, info@hasagac.com.tr adresine veya Hasagac.com.tr panelindeki iade/cayma formu üzerinden başvuru yapılmalıdır.
• Cayma hakkının kullanılması halinde; ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Aksi takdirde cayma hakkı geçersiz sayılır.
• Kişiye özel ürünler, hızlı bozulan ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ve tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

4. İSTİSNAİ DURUMLAR

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Yasal mevzuatta iadesi uygun olmayan ürünlerde (ör. hijyen ürünleri, kişisel bakım, gıda vb.) iade ve cayma hakkı uygulanmaz.

5. DESTEK VE İLETİŞİM

• Her türlü teslimat, iade veya cayma hakkı talepleriniz için info@hasagac.com.tr adresine veya Hasagac.com.tr iletişim paneli üzerinden başvurabilirsiniz.
• Destek hattımız hafta içi 09:00-18:00 arasında hizmet vermektedir.

© HASAĞAÇ | Hasagac.com.tr